Política de reembolsos
En Solvarenix nos esforzamos por ofrecer servicios y productos digitales de calidad. Esta política detalla las condiciones para solicitar un reembolso, los plazos aplicables y los pasos para tramitarlo. Si has adquirido un producto digital, un curso o una suscripción mediante nuestro sitio, revisa a continuación las condiciones específicas que aplican a cada tipo de servicio. Si tu compra fue realizada a través de un tercero, como una plataforma de pago externa o un marketplace, se aplicarán además las condiciones de ese proveedor.
Alcance y excepciones
Esta política se aplica a productos y servicios vendidos directamente por Solvarenix S.L., incluyendo cursos digitales, materiales descargables y suscripciones de pago. No cubre recomendaciones gratuitas ni contenido editorial. No se admitirán devoluciones de servicios prestados completamente y por los cuales el usuario haya accedido a todo el material a menos que exista un defecto técnico o incumplimiento manifiesto por parte de Solvarenix. En el caso de contenido con acceso continuo (suscripciones) ofrecemos períodos de prueba o políticas de cancelación; consulta la página específica del servicio para conocer plazos prorrogables. No se admitirán reembolsos por motivos de insatisfacción general si el producto ha sido entregado y utilizado conforme a sus condiciones publicadas, salvo excepciones evaluadas caso por caso por el equipo de atención al cliente.
Plazos y proceso de solicitud
Para solicitar un reembolso envía un correo a refunds@solvarenix.es con tu número de pedido, fecha de compra y una descripción clara del motivo. Salvo que el servicio indique otro plazo, las solicitudes razonadas deben presentarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la activación del servicio. Tras recibir la solicitud, evaluaremos la misma y, cuando proceda, confirmaremos la aceptación del reembolso en un plazo de 7 días laborables. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra o mediante acuerdo expreso con el cliente si ello no fuese posible. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera y pueden demorarse varios días hábiles adicionales.
Gastos y deducciones
En general, los reembolsos cubren el importe total pagado por el producto o servicio. En casos en los que ya se haya prestado parte del servicio o existan costes administrativos o de procesamiento de pago, podremos deducir esos importes del reembolso siempre que ello se indique claramente en las condiciones del servicio y en el momento de la compra. Si la compra se realizó mediante una oferta promocional o descuento, el reembolso se calculará en función del importe efectivamente pagado. No se reembolsan costes asociados a cambios de divisa ni comisiones bancarias que la entidad del cliente pueda aplicar; en caso de dudas facilitaremos la información disponible al confirmar la aceptación del reembolso.
Resolución de disputas
Si existen discrepancias sobre una solicitud de reembolso, procuraremos resolver el caso de forma amistosa mediante comunicación con el cliente. Si no se alcanza un acuerdo, las partes podrán recurrir a los mecanismos de resolución alterna disponibles o a las vías judiciales pertinentes conforme a la legislación aplicable. Para notificaciones formales relacionadas con reembolsos y reclamaciones envía comunicación a Solvarenix S.L., Calle Gran Vía 45, 3º, 28013 Madrid, España o a refunds@solvarenix.es. Mantenemos un proceso de atención a reclamaciones y registramos cada caso para asegurar trazabilidad y mejora continua del servicio.